Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice

Jouw resultaat

• Je weet hoe je klantgericht kunt communiceren
• Je kunt omgaan met weerstand, emoties en conflicten
• Je kunt oprechte aandacht en interesse tonen

Voor wie 

Je bent werkzaam binnen een frontoffice of klantcontactcenter (KCC) en je hebt een dienstverlenende functie. Je bent het visitekaartje van je organisatie en het eerste aanspreekpunt voor de burger. De training sluit aan op MBO-werk- en -denkniveau.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Programma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Klantgericht werken bij de gemeente
• Communicatie
• Klantgerichte gesprekstechnieken
• Omgaan met verschillende gedragsstijlen
• Slechtnieuwsgesprek
• Omgaan met emoties
• Regie voeren
• Omgaan met klachten
• Kwaliteiten en valkuilen
• Conflicthanteringsstijlen

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice’ van Bestuursacademie Nederland.