Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Jouw resultaat

• Je bent op de hoogte van de actuele wetten en regelgeving op het gebied van identificatie, burgerlijke stand, nationaliteit en geboorte
• Je kent het belang van een klantgerichte houding, het belang van doorvragen en hoe je met weerstand van klanten kunt omgaan
• Je kunt burgers aan de balie helpen met uiteenlopende vragen en verzoeken

Voor wie

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken of het KCC binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

Documenten en verzoeken voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

• Informatieverstrekking reisdocumenten
• Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
• Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
• Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
• Gegevensverstrekking BRP
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
• Uitvoering Kieswet
• Nationaliteitsrecht
• Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht

Burgerlijke stand voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

• Burgerlijke stand
• Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
• Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
• Verstrekken van informatie
• Verwerken van wijzigingen
• Opmaken van belangrijkste akten
• Opmaken van latere vermeldingen
• Verlof tot lijkbezorging
• Verwerking in de BRP
• Handleiding Uitvoeringsprocedures
• (HUP)
• BRP-berichtenverkeer

Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice

(6 bijeenkomsten)

• Klantgericht werken bij de gemeente
• Communicatie
• Klantgerichte gesprekstechnieken
• Omgaan met verschillende gedragsstijlen
• Slechtnieuwsgesprek
• Omgaan met emoties
• Regie voeren
• Omgaan met klachten
• Kwaliteiten en valkuilen
• Conflicthanteringsstijlen

Migratie voor de frontoffice

(6 bijeenkomsten)

• Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
• Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
• Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
• BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
• Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
• Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
• Informatieverstrekking aan de klant
• BRP-berichtenverkeer

Identiteit, documentherkenning en fraude voor de Frontoffice

(6 bijeenkomsten)

• Identiteit en identificatie
• Identificatieplicht
• Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
• Identiteitsvaststelling
• Online identiteitsfraude
• Documentherkenning
• Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
• Authenticiteit van documenten
• (Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
• (Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
• Onderzoek en fraude
• Wat is identiteitsfraude?
• Adresonderzoek
• Onderzoek via social media
• Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
• invloed en aanpak digitalisering

Certificaat

De module Klantgericht Denken en Handelen voor de Frontoffice rond je af met een praktijkgerichte opdracht. De overige modules rond je af met een digitaal examen. Bij een succesvolle afronding ontvang je het certificaat Medewerker Burgerzaken Frontoffice van Bestuursacademie Nederland.