NVVB V1 Dienstverlening

Jouw resultaat

• Je kunt verschillende communicatiestijlen toepassen
• Je weet de juiste communicatiestijl toe te passen bij de juiste situatie
• Je herkent verschillende motieven om gespreksdoelen te behalen

Voor wie

Deze training is geschikt voor alle medewerkers Burgerzaken en met name voor die medewerkers met klantcontact.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Onderdeel van leerlijn

De NVVB V1 Dienstverlening is een onderdeel van het diploma Basiskennis Burgerzaken en maakt deel uit van het diplomastelsel Burgerzaken van de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken (NVVB). Het Diplomastelsel Burgerzaken bevat meerdere diploma’s en elk diploma bestaat uit meerdere modules. Vanuit dit programma kun je doorstuderen naar een andere module. Zie NVVB PublieksAcademie voor meer informatie over het diplomastelsel.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Programma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Klantgericht denken
• Vraaggericht werken
• Klantgericht communiceren
• Gespreksvoering en het type klanten
• Communicatiestijlen
• Omgaan met conflicten
• Verstrekt informatie aan de klant door proactief informeren, adviseren of doorverwijzen
• Informatie vastleggen in systemen

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘NVVB V1 Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland. Indien gewenst kun je de module NVVB V1 Dienstverlening afsluiten met een examen bij de NVVB. Je dient je hiervoor zelf te registreren bij de NVVB PublieksAcademie.

Informatie over de toetsvorm en het toetsplan van deze module vind je op de website van de NVVB PublieksAcademie.