Procesmanagement binnen de Overheid

Jouw resultaat

• Je kunt processen besturen op basis van de principes van procesmanagement
• Je kunt processen implementeren, actueel houden en een cultuur van continue verbetering creëren
• Je bent bekend met de samenwerking tussen afdelingen te versterken, met minder middelen een hogere kwaliteit te realiseren, klachten te verminderen en de tevredenheid van (interne) klanten te vergroten

Voor wie

Je bent projectleider, adviseur, stafmedewerker, leidinggevende of kwaliteitsmedewerker binnen de overheid.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Procesmanagement: introductie en processen beschrijven

• Begrippen toegepast procesmanagement
• Processen in organisaties
• Kenmerken van processen
• Belang van procesmanagement voor organisaties
• Procesmanagement in 4 stappen
• De relatie tussen kwaliteit- en procesmanagement
• Procesmanagement vanuit het sociaal-dynamisch perspectief
• Inzicht in bedrijfskundige processen
• Procesarchitectuur bepalen
• Proceskenmerken vastleggen
• Processen beschrijven
• Procesbeschrijvingen borgen
• Risicoanalyse
• Procesregie

Processen besturen, analyseren en verbeteren / lean management

• Procesdoelen formuleren
• Stuurinformatie genereren
• Kengetallen en stuurgrootheden
• Performance-indicatoren
• Processen besturen
• Sturen op resultaat
• Analyse van de effectiviteit van procesmanagement
• Analyse van het procesverloop
• Analyse van de procesperformance
• Analysetechnieken
• Processen verbeteren versus processen vernieuwen
• Specifieke verbetermethoden

Probleemoplostechnieken en implementeren van procesmanagement

• Genereren van ideeën
• Onderzoeken van ideeën
• Faciliteren van goede besluitvorming
• Weerstanden bij invoeren procesmanagement
• Kantelen van de organisatie
• Veranderkundige aspecten 8 stappenplan
• Kotter
• Generieke aanpak voor verbeteren van processen

Diploma

Deze opleiding wordt afgerond met een praktijkgerichte opdracht. Heb je de opleiding met succes afgerond, dan ontvang je het diploma ‘Procesmanagement binnen de Overheid’ van Bestuursacademie Nederland.