Wmo voor de Frontoffice

Jouw resultaat

Deze introductietraining zet beleid, inzichten en vaardigheden op een rij. Hiermee verstevig je je positie als frontofficemedewerker en bied je duidelijkheid aan de vragende burger. Na afloop beschik je over de basiskennis van de Wmo en de vaardigheden om burgers op een juiste manier te helpen. Je positie als frontofficemedewerker vormt het uitgangspunt. Je eigen ervaringen en meningen kun je toetsen bij collega’s en je docent plaatst ze in perspectief.

Doelgroep

Je hebt als (beginnend) frontofficemedewerker bij een Klant Contact Centrum (KCC) binnen de Wmo contact met burgers over participatieproblemen en zorgvragen.

Aanpak

Deze training is zeer praktijkgericht en inspirerend. De Wmo vraagt om de juiste houding en inzichten bij het (eerste) klantcontact. De frontoffice vervult hierin een belangrijke rol. Hier dienen burgers op het juiste spoor te worden gezet, hetzij binnen de Wmo-kaders of daarbuiten. Dit vraagt om actuele kennis met oog voor problematieken, maar ook een zakelijke benadering.

Incompany

Uiteraard kun je deze training ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Basiskennis en actualiteit in de Wmo

• Belang van het loket in het kader van de integrale klantbenadering
• Doel en achtergrond van de Wmo
• Samenspel met de klant: vraag en resultaatgericht werken
• Zelfredzaamheid, participatie en de compensatieplicht
• Eigen kracht en sociaal netwerk
• Wie zijn je doelgroepen
• Verantwoordelijkheidsladder
• Het (keukentafel)gesprek
• Privacygegevens
• Raakvlakken Participatiewet, armoedebeleid, jeugd en de Wmo
• Relevante jurisprudentie
• Welke organisaties zijn er voor mensen met een zorgvraag?
• Samenwerken met zorgaanbieders en vrijwilligersorganisaties
• Veelvoorkomende vragen en herkennen crisissituaties

Vaardigheden in de Wmo-dienstverlening

• Belang van een professionele houding
• Luistervaardigheid en gesprekstechniek in het kader van de kanteling: van claimgerichte aanvraag naar ruime probleemverkenning en oplossingen op basis van maatwerk
• Communiceren binnen eigen grenzen en correct doorverwijzen naar de juiste collega’s of organisaties
• Begrip tonen voor de situatie van de cliënt
• Niet voor, maar met de klant méédenken
• Samenvatten, uitleggen en bieden van alternatieven
• Oefenen met (eigen) praktijkcases

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Wmo voor de Frontoffice’ van Bestuursacademie Nederland.