Vaardigheden voor de Juridisch Kwaliteitsmedewerker Sociale Dienstverlening (JKSD)

Jouw resultaat

• Je beschikt over professionelere schriftelijke en mondelinge vaardigheden
• Je kunt beschikkingen en rapportages zorgvuldig opstellen
• Je gaat bewust om met de opbouw en inhoud van je werk
• Je kunt meer resultaten bereiken in een gesprek doordat je verschillende gesprekstechnieken beheerst

Voor wie

Je bent werkzaam als juridisch kwaliteitsmedewerker binnen de sociale dienstverlening. Je wilt graag je vaardigheden verbreden om je functie optimaal te kunnen vervullen.

Onze aanpak

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten met veel praktijkervaring. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door praktijkgerichte opdrachten te geven. Ook speelt leren met en van elkaar een grote rol binnen het programma.

Incompany

Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Programma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Schrijven van Beschikkingen en Rapportages

(3 dagen)

• Eisen aan rapportages en beschikkingen
• Betekenis van de Awb bij rapportages en beschikkingen
• Motiveringsbeginsel en andere beginselen van behoorlijk bestuur
• Schrijven van een juridisch juiste beschikking
• Het intakegesprek
• De rapportage
• Het taalgebruik
• Logische opbouw
• Zorgvuldigheid en volledigheid
• Transparantie
• Feiten en meningen
• Het trekken van de juiste conclusies
• Afweging
• Opzet

Motiverende Gespreksvoering

(3 dagen)

• Communicatie: stijlen, niveaus en aspecten
• Gesprek
• Doel en het voorbereiden van het gesprek
• Vorm van gesprek
• Maken van een gespreksplan
• Gesprekstechnieken - algemeen
• De kunst van vragen stellen
• Luisteren, bevestigen en samenvatten
• De invloed van non-verbale communicatie
• Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
• Regie in gesprekken
• Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, agressie, dichtslaan, irritatie)
• Motiverende gespreksvoering
• Waarom en uitgangspunten
• Gedragsverandering ondersteunen
• Wat wil en kan de klant zelf al
• Handelen vanuit mededogen: het beste met de klant voor hebben
• Non-directieve technieken
• Open vragen
• Reflectie luisteren
• Bevestigen en ondersteunen
• Samenvatten
• Directieve technieken
• Informeren en adviseren
• Omgaan met weerstand
• Onderzoeken waar de weerstand ligt
• Verschillen van mening en inzicht (acceptatie)
• Judo: gebruik de energie van weerstand voor iets positiefs
• Dansen: draai samen de goeie kant op

Certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat van deelname ‘Vaardigheden voor de Juridisch Kwaliteitsmedewerker Sociale Dienstverlening (JKSD)’ van Bestuursacademie Nederland.