Voor de afdeling Burger- en Publiekszaken is er de laatste jaren veel veranderd door de digitalisering, wijzigende wet- en regelgeving en de veranderende rol van gemeenten in de participatiesamenleving. Samenwerken is belangrijker dan ooit, maar dat betekent ook dat je nog meer rekening moet houden met ieders (tegenstrijdige) belangen. Dit heeft allemaal effect op de dienstverlening, maar biedt ook hele mooie kansen. Zo zijn er door de digitalisering nieuwe kanalen bijgekomen, waardoor je op meer manieren in contact kunt komen met burgers en processen sneller kunt laten verlopen.

Wil je de kwaliteit van dienstverlening in jouw organisatie verbeteren en de kansen die alle veranderingen bieden optimaal benutten? Neem dan eens een kijkje in ons opleidingsaanbod!

Onze opleidingen en trainingen over dienstverlening

Hoe denk je vanuit de behoeften van de samenleving? Hoe kun je het klantcontactcentrum het beste inrichten en welke mogelijkheden zijn er om de dienstverleningsprocessen in jouw organisatie te verbeteren? In onze opleidingen en trainingen komen alle actuele en belangrijke onderwerpen aan bod, zoals:

• Digitalisering
• Lean management
• Het sturen van processen
• Het creëren van draagvlak
• Ketensamenwerking

 Je krijgt de handvatten aangereikt om de processen in jouw organisatie te analyseren en managen, de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en effectief samen te werken zonder de belangen van partners uit het oog te verliezen. Tijdens de bijeenkomsten word je begeleid door docenten uit het werkveld. Met concrete voorbeelden uit de praktijk zorgen zij ervoor dat je de lesstof direct kunt toepassen.

Hulp nodig bij het kiezen van een opleiding of training over dienstverlening?

Ben je benieuwd welke opleiding of training over dienstverlening het beste bij jouw leerwensen past? Of wil je graag meer informatie over bijvoorbeeld een lesprogramma, onze lesmethoden of de leslocaties? Neem dan contact op met een van onze opleidingsadviseurs via 035 - 7 604 850 of info@bestuursacademie.nl.

Samen met collega’s een opleiding of training over dienstverlening volgen?

Ook dat kan! Wij ontwikkelen lesprogramma’s op maat die we verzorgen bij jullie op locatie. Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.